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竹内義晴『「職場がツライ」を変える　会話のチカラ』を読む

印象に残ったところ

「無理にやる気にさせるよりも、「一緒にやろうよ！」というひとことのほうが、やる気を誘う」

「誤解を恐れずに極端な言い方をすると、答えがあっていようがいまいが関係ありません。相手が自分で答えを出すと信頼して、考えるきっかけをつくることが大切です。」

「あなたが批判やアドバイスをせずに話を聞いてあげれば、相手はあなたのことを「私の話を聞いてくれる人」「私のことを理解してくれる人」と思ってくれるようになります。そして、少しずつあなたに信頼感を持つようにもなるでしょう。」

「話を聞く際のポイントは、「繰り返す」「ひとことで要約する」「肯定的な意味を伝える」。自分の意見はとりあえず脇におき、相手の話だけを聞こう。」