嶋津良智＆平川理恵
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日本能率協会マネジメントセンター
「上司の言葉は部下には最低でも3割増しくらいで強く伝わるものだという自覚を日頃から持つべきでしよう。ただし（略）部下がもともと興味を持っていない話題については、逆に３割（７割減）しか伝わらない、と覚えておいてください。」
「とくに、叱るとき、聞きづらいことをあえて問う必要があるときは、かならずオープン・クエスチョンを使います。（略）上司の口からクローズド・クエスチョンをされると、部下は相当の圧力を感じます。」
「お局様が（略）「Ａさんがこう言ってました。なんとかしてください」と言ってきた暁には（略）「そしたらＡさんに僕に直接話に来るように言ってきてくれる！」とさらっと対応したほうがいいでしょう。」
