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『「白い恋人」奇跡の復活物語』石水創

印象に残ったところ

「「これは安心・安全なのか」、「これを変えるとコンプライアンス違反になるのではないか」を基準に考えてしまうと、答えは「何も変えないこと」、あるいは「チェック項目を増やすことだ」という、本質から外れた議論につながりやすい（略）しかし、「これは、お客様の地域やしあわせに、つながっているか」という基準で考えると、本質からずれることはありません。」

「社長は（略）記者会見をしたのですが、発表が後手に回りました。実は、社長にも正確な情報が入ってきていなかったのです。保健所など関係機関との調整もできていませんでした。」

「Q＆Aの中には事実関係についての説明の仕方や、製造再開の見通しなどについて１つひとつ丁寧に答えを記しました。（略）事実関係をきちんと整理し、自らの立場で話していいこと、悪いことをしっかりと峻別し、誰が何をやればいいのか、言えばいいのか線引きしたのです。」