『私をクレーマーと、呼ばないで』

多田文明
☆☆☆★
アスキー新書

不満をため込んだ結果、爆発する前に、不満があれば、適切な遣り方で表面しよう、ということ。
また、たんなる怒りではなく、自分の不満を適切に相手に伝えれば、自分にとってはもちろん、企業にとっても、向上につながるもの。
また、お客様相談センターに電話した時に、モンスタークレーマー扱いされない注意点を、実体験を元に紹介してくれている。