田島弓子『プレイングマネージャーの教科書』
「聞き上手になるためには「話しかけられ上手」になることです。」
「上司たるもの、どんなに忙しくても、「話しかけないでオーラ」だけは出さないことです。」
「たとえ身に覚えがないことでも、言い訳をするに足る充分な理由があるにしても、第一声は「すみません」もしくは「申し訳ありません」であるべきと私は考えます。（略）上司が話し終わった後に、まず潔く「すみません」と発することができれば、上司はには「コイツはちゃんと話を聞いていると」と判断し、事情を聞こうと耳を傾ける余裕が生まれるでしょう。」
