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松本幸夫『空気をこわさず上司を説得し、プライドを傷つけず部下を動かす方法　図解　デール・カーネギーに学ぶ会話術』

「上司と口論してはいけない。あなたの判断を穏やかに聞いてもらうように心がけよう（略）『カーネギー名言集』」

「相手が得意なジャンルを見つけたら相手の話す時間と自分が話す時間の割合を８：２ぐらいに意識しておくと相手の満足度は高くなる」

「広い意味ではしっかり復唱をして相手を満足させるのは、ほめると同様の効果が期待できると思っていい。」