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堀公俊『チーム・ファシリテーション　最強の組織をつくる12のステップ』

「「目標達成型」アプローチ（略）原因を追及せず、解決策だけを考えるのがこの方法です。（略）根本解決よりも行動を起こすことを優先する、という発想です。」

「できなことにチャレンジしても消耗するだけで、できることにエネルギーを注ぐしかありません。（略）今すぐできる些細なことから取り組んで、まずは「小さな成功」（アーリー・サクセス）を勝ち取るのです。　ほんのわずかな成功であっても達成感を味わえば、チームは活気づき、自信もわいてきます。」

「成果主義は自律的なチームづくりを阻害する（略）成果に応じて報酬を支払うという外発的な動機付けは、単純な仕事には効果的であっても、創造的な仕事に対しては悪影響を及ぼす（略）成果責任を個人に帰属させると、メンバーのやる気が下がる恐れがあります。いくら自分が頑張っても、周りがさぼっていたら、成果が生み出せないからです。」

「皆さんの周りに、同じ失敗を何度も繰り返す人や組織はないでしょうか？　あったとしたら、多くは、失敗から学ぶことができていないからです。（略）　（１）振り返りをやる習慣がない（略）　（２）振り返りをやっても、行動にまで落とし込まない（略）　（３）行動に落とし込んでも、誤った方向に向いている（略）　（４）正しい方向に向いているが、その通りにできない（略）　振り返りをポジティブで楽しい場にすればよいのです。」