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若松義人『トヨタの上司は現場で何を伝えているのか』ＰＨＰ新書

「余力をつくるような改善をすることだ。たとえば個人なら、いわゆる「隙間時間」や通勤時間の活用などでも余力を生み出せる。生まれた余力を活かせば、仕事だけでなく、人生の収穫も豊かに変わることになる。」

「『指示よりもっとうまく』させるためには（略）あまりこまかく指示を出したり（略）叱りつけたりしてはダメですよ。方向は示すけれども、答えは言わない。答えを考え出すまで我慢強く待つという姿勢が大切です。」

「恐れず失敗するためには、いつくかのルールがある。
（１）失敗したら自分で直す
　失敗の尻ぬぐいを人に押しつけるようでは、失敗を財産にすることはできない。また、誰も助けてくれなくなる。
（２）同じ失敗は二度としない（略）
（３）失敗を記録しておく」

「２つの意見が争っているのなら両方やってみる。そうすれば「やはりこっちのほうがいいじゃないか」と納得できる。結果に問題があれば改善をして、もっといいものにしていける。議論だけではわからないことが多い。」

「「できない理由」は、裏を返せば、それさえ解決すれば「できる」とも読める。」

「しんどいこと、つらいことがあったら、どうすればラクになれるか考えろ。そこに改善のヒントがある」

「不良はパーセントではなく、何個、何円と表現しろ」