古賀章裕『ISO9001を活用した 企業・組織のムリ・ムダ・ムラ改善』「“有効性”とは、（略）目標が達成された程度（略）と理解しておくとよい」「リーダーが、積極的に“悪い情報”に耳を傾けて吸い上げる姿勢と“悪い情報”を言ってきたら“ほめる”ことが重要であ…